|
|
| EZweb |
なにやら、どうあってもワナにはまるらしい。
新機種の導入と共にEZwebへの再加入を行ったのが要因の1つであったのかも知れない。
原因そのものはセンタの情報の登録が遅れていたが為、契約はされたが利用できないという極めて異例の状態になっていたことらしい。
その結果、実質的に私はワナにはまり、もちろん、対応にあたったツーカーの担当者も不幸になったということである。
こうした事態が無ければ皆幸せだったに違いないのだけど、現状でEZとスカイの両方のEメールが使えているのでもう過ぎ去ったことではある。
ただ、こういったことは普通ではないだろうから、ネタに違いないだろう、ということで載せてしまうことにした。
使えない…
先日、機種変更したりしてみた。
その際、何種類かの契約を追加し、Ezwebサービスもその際に追加してもらった。
ツーカーではEZwebの契約後、約3時間後からでないと利用できないという仕様になっている。
そのため、契約後、その場で利用可能かどうか知る術が無いという、それはそれで、問題ありな仕様であったりするような気もしないでもない。
まさか申し込んで使えないということは無いだろうと思い、当日は契約も済んでいるしそのまま何もしないでいた。
さて後日、初期設定をするために操作をすると、
|
となってしまい、どうにもならない状況が発生。
なんとなく面倒そうなので、その場では諦めたりしてみた。
サポートへTel
少々、契約内容について不安になった。
なにせ、ご加入が必要です。って表示されたりすると契約が反映されていない可能性が否定できないわけ。
そこでカタログやらWebを見たが有用な情報がなく、さすがにこうなるとサポートに頼らないとどうにもならないだろうなぁという気になった。
いや、かなり初期の段階でそうは思ったが、やはりサポートは最終手段。
出来れば自力で解決したかったわけ。
で、サポートには固定電話からダイヤルしてみた。
操作をする携帯でかけてしまうと、操作を行うために一旦、電話を切らねばならないので、直感的にハマルと思ったわけだ。
まぁ、サポートでは最初はやや当たり前な応答が続き、やんわりとこちらを疑う質問項目がちらほら。
とりあえず、
契約しているのか?からはじまり契約内容を確認してもらい、
違う操作をしていないか?というところで、操作を順を追って行い、
設定をいじっていないか?ということで、設定のリセット操作を実施したり。
で、なんだかんだと指示されるまま操作を何度か繰り返し、約30分…見事にはまっていた。
そして、長めの保留の後、
|
とのことであった。
どうにも、逃げ口上ではないかという雰囲気もある。
実際には、このあと操作したら使えたので逃げでは無かったのだけど。
ただその電話では、なぜ使えるようになるのかという説明はありませんでした…。
このあたり、ちと手落ちではないかと。
詳細やいかに!?
使えるようになったことは良いが、実際のところ使えるようになった理由も知りたかったし、
あまり例の無い問題ではあるが、金銭が絡んでいる以上、はっきりと線を引かないとならないよなと。
話を伺ったところ、状況は把握しており、本件に関して丁寧に謝って頂いた上、料金についてサービス未提供期間分を調整するとのことだったので、改めて対応の良い会社であると認識する事ができた。
こういった例外的な対応について対処できるところは良いものであると思う。
ただ話を伺う担当に変わるまでの受付け電話オペレータの方は型通りで、こちらが危うく感情的に…いや、結構、そんな感じだったかも知れない。
やはり会話は感情的になってはいけないだろう、そう思う今日この頃でした。
今回は満足
なんだかんだと、予定通り全ての機能も使え、製品自体も気に入っている。
サービス自体も2つのEメール機能にWebも見える。
もちろん待ち受け画面、着信メロディーのダウンロードが出来るし、うれしい限りだ。
関連コンテンツ：Tu-Ka TP11
| Top | Home | Contets Menu |
Copyright(c) 2001 Petitcharat.com / Powered By Net-I
|